Mobil-marknadsföring: Hur får din länk till världen

Ständig tillgänglighet efterfrågas av dagens konsumenter, det är därför upp till dig att vara där dem är: deras smartphone!

foto av Pexels.com
skrivet av Cristina Fernandez

De mobila enheterna har blivit mycket populära i de utvecklade länderna, dem når högt bland stor andel konsumenter som i Sverige under år 2016 med 73% av marknaden. I vissa utvecklade länder använder vuxna sina smartphones eller tablets mer än 2 timmar per dag. Dessutom blir det allt vanligare att använda sin smartphone framför TV:n, vilket stjäl uppmärksamhet från traditionella reklamfilmer. Sammantaget har smarttelefoner snabbt ändrat marknaden genom att ha tagit andelar från datorer och bärbara datorer. Denna enorma tillgång till prylar och mobila applikationer leder företag till att fokusera på ökade mängder av investeringar i mobil marknadsföring.

Ditt företag måste hitta en lämplig nivå och anpassas till smartphones för att lyckas i dagens marknad. Det innebär att kunderna får tillgång till din webbplats via sin smartphone, därför behövs mobilvänlig webbdesign. Det främsta skälet för att köpa via smartphone är att den alltid finns till hands när konsumenten funderar på att köpa något. Andra grundläggande mobila anpassningar är konsumentvänliga webbutiks- funktioner, du riskerar att förlora kunder om din webbutik inte tillfredsställer kunden.

Nästa steg inom mobil integration är relaterat till den andra anledningen till varför konsumenter handlar på nätet. Det andra huvudskälet är att det finns en app från butiken eller företaget som de vill köpa från. Appar gör det också möjligt för företag att samla fler återkommande konsumenter och få tydligare inköps- och beteendedata. Appar i allmänhet sägs skapa bättre och mer stabil försäljning i verksamheten eftersom de förenklar processen och brukar ha en rad fördelar för användare. De kräver en större investering, men de är värdefulla när ditt företag har en webbshop eller om du är intresserad av att erbjuda en ny specifik tjänst. Den största svårigheten i samband med företagets app är att få folk att ladda ner den, detta kan vara svårt om appen inte löser ett specifikt behov. Företag som är intresserade av att skapa en app bör undersöka vad som kan erbjudas till konsumenter som inte erbjuds via övriga kanaler. Det enklaste sättet är att erbjuda specialpriser eller rabatter till appanvändare.

Några av de bästa kanalerna för att locka konsumenter till din webbplats är genom nyhetsbrev och sociala medier. Nyhetsbrev är också den tredje anledningen till att konsumenter köper produkter online med sina smarttelefoner. Detta är ett effektivt sätt att hålla kontakt med konsumenter som valt att få nyheter från ditt företaget: du når konsumentens smartphone där den kan öppnas dygnet runt. När du har fått konsumentens uppmärksamhet räcker det med att du ger dem ett bra erbjudande eller visar dem något unikt för att få dem att handla på din webbplats. Konsumenter spenderar allt mer av sin tid på sociala medier i mobilen. I Sverige använder 54% av konsumenterna sociala medier via sina smartphones. En effektiv social media-strategi kan intressera konsumenter för ditt varumärke och leda dem till din hemsida. Därför är syftet att skapa meningsfulla interaktioner för att få konsumenter att intressera sig för ditt nyhetsbrev och sociala medier på en mobilvänlig webbplats. Ett köp sker enklast via en förenklad process, dvs. något som en mobilanpassad webbplats eller app kan erbjuda.

Du har kanske noterat att många konsumenter går till butiker bara för att titta men inte köpa något. Dessa konsumenter köper förmodligen online istället, dessutom har appar bättre priser. Det är faktiskt den fjärde anledningen till att konsumenter köper produkter på nätet. Du kan också också göra det och komplettera detta med push up meddelanden i en app med lokalisering i butiken eller QR-koder för att ta reda på vilka specialerbjudanden som finns tillgängliga medan du shoppar. Smartphones tillåter kunder undersöka produkterna eller köpa dem online medan de är i butiken. Många mobilt integrerade företag börjar se sina fysiska butiker som “showrooms” för produkter istället för att sälja på plats. De vill uppmuntra konsumenter att köpa samma produkter online, till fördel för konsumenten. Orsakerna bakom denna tendens är datainsamling från konsumenter och målet att skapa nya konsumenter genom kommunikationskanaler såsom sociala medier eller e-postmarknadsföring.

Andra funktioner som mobil marknadsföring tillåter inkluderar geo-lokaliseringstjänster, företagsspel, online-reklam på flera enheter, eller direkta telefonsamtal via sökmotorerna som kan ha olika marknadsföringsfördelar för ditt företag.

Sammantaget har mobil integration följande fördelar:

  1. Tillgänglighet
    Det är ingen hemlighet att det är svårt att få konsumenter att komma till dig, istället måste du komma till dem. Därför är det oerhört viktigt för dig att vara så tillgänglig som möjligt. Du måste finnas till hands för kunderna annars riskerar du att förlora dem.
  2. Försäljning
    Att sälja på internet var innovativt för mer än tio år sedan, numera betraktas det som grundläggande men överraskande nog är det inte helt utvecklat. Många företag har gått vidare och säljer på nätet, men har svårt att marknadsföra sina produkter. Mobil marknadsföring är en växande andel av försäljningen på nätet och det kan öppna nya dörrar för försäljning som kompletterar bättre med de nya kommunikationskanalerna online. Med andra ord är det ineffektivt att ha en webbshop och olika kommunikationskanaler online om din webbplats inte är mobilvänlig.
  3. Community driven
    Att få och behålla konsumenternas lojalitet är den ultimata marknadsföringsutmaningen. Ett av de bästa sätten att göra detta på är att skapa en gemenskap kring ditt varumärke och skapa en ”mötesplats” som ger medlemmarna gemensamma fördelar. I den digitala eran är mötesplatser vanligtvis webbplatser, men med den ökande populariteten för smartphones har de nya mötesplatserna blivit applikationer där konsumenten får exklusivt innehåll, erbjudanden och hjälp av andra konsumenter i form av recensioner.
  4. Samla information
    Ju fler besök du får på din webbplats och ju längre de är där, desto mer information kan du få från dina konsumenter. Användbar information som du kan använda för att bättre marknadsföra dina produkter och tjänster. Du kan dra nytta från data som exempelvis, vilken social media som fungerar bättre för var och en av dina produktkategorier eller var på din webbplats som dina konsumenter spenderar mest tid. Ju fler människor du leder till din webbplats desto mer information kommer du att samla.

    Om du får en konsumentprenumeration på din webbplats kan du ta reda på återkommande konsumenters demografi och kanske använda deras e-post för att nå dem med personliga nyhetsbrev.

  5. Strategisk fördel
    Om du inte har anpassat din webbplats för mobila enheter eftersom du inte tycker att det är nödvändigt i din bransch eller att ingen av dina konkurrenter har gjort det ännu: go for it! Pionjärfördelen är där för dig att ta. Få dina kunder att se din mest innovativa sida och få dem att känna att de är viktiga och att deras tid också är värdefull för dig.
  6. Informerade konsumenter
    Konsumenter förväntar sig att få all den information de behöver, i det ögonblick de behöver det, med bara några klick. Att vara tillgänglig för dem är oerhört viktigt. Till motsats från andra kommunikationsmetoder, är din webbplats eller appinformation något som dina kunder medvetet har valt att se, detta gör det möjligt för dem att samla in den information de behöver om dina produkter eller tjänster. För varje marknadsföringsteam är det mycket värdefullt att konsumenten får en behaglig upplevelse när de söker deras varumärke eftersom det kommer att skapa positiva upplevelser som professionalitet, förtroende och tillgänglighet.
  7. Mer framgångsrika klick
    Som webbanvändare är det irriterande att använda en stationärt utformad webbplats: bokstäverna är för små, styckena är inte anpassade till skärmen, man är tvungen att zooma in och ut etc. När slutmålet är att leda en konsument till din butik eller att få dem att köpa något på din webbplats måste du se till att konsumenterna får en upplevelse som du önskar att dem ska få, vilket i slutändan kommer att leda till ett köp och en nöjd konsument. Otillgänglighet i användningen av din webbplats kan göra att många konsumenter slutar surfa på din hemsida. Var uppmärksam på din avvisningsfrekvens, mät och kolla statistiken från den för att se till att du ger dina kunder en bättre användarupplevelse.
  8. Bättre konsumenttjänst
    Med mobil marknadsföring har många hinder för att nå dina konsumenter brutits ner. Ta chansen och uppmuntra dina konsumenter att granska din app och dina produkter och låt dem berätta vad de letar efter eller vill att du gör bättre. Få konsumenterna engagerade i varumärket och fortsätt att förbättras.

Tycker du också att mobilt integrerade hemsidor eller applikationer är nödvändiga för din marknadsföringsstrategi? Dela gärna med er av era egna erfarenheter av mobil marknadsföring eller kontakta oss för den perfekta online-strategin för ditt företag.

Om Cristina Fernández Hidalgo

Former Inbound Marketer Associate på DLE Solutions